Bir ödeme/e-para kuruluşundaki hesabıma erişim sağlayamıyorum, bir ödeme/e-para kuruluşunda hesap açamıyorum, bir ödeme/e-para kuruluşundaki hesabım bloke oldu, bir ödeme/e-para kuruluşundaki hesabımı kapatamıyorum, ne yapmalıyım?

Ödeme ve e-para kuruluşları nezdindeki hesaplara ilişkin hesap bazlı bilgiler Bankamız nezdinde bulunmamaktadır. Kuruluşlardaki hesapların açılışı ya da kapanışı Bankamız iznine tabi olmayıp Kuruluşların 6493 sayılı Kanun dışında başta 5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun olmak üzere diğer mevzuat kapsamında da yükümlülükleri bulunmaktadır. Bu kapsamda hesap açılışına ilişkin temel hususlar T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı Mali Suçları Araştırma Kurulu Başkanlığı (MASAK) 5 Sıra No’lu Tebliği’nde düzenlenmiş bulunmaktadır. Bu nedenle bahse konu şikayetler ile ilgili olarak öncelikle işlemin tarafı olan Kuruluşla iletişime geçilmesi gerekmektedir. 
Ayrıca Kuruluşlardan tarafından alınan cevabın yeterli olmaması, cevabın verildiği tarihten veya şikayete konu Kuruluş tarafından süresinde cevap verilmemiş olması hallerinde cevap verilmesi gereken sürenin bitimini izleyen altmış gün için içinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB-Birlik) nezdinde bulunan Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne (Hakem Heyeti) başvuruda bulunulabilmektedir. Hakem Heyeti’ne ilişkin detaylı bilgiye bağlantıdan ulaşılabilmektedir.
Diğer taraftan, ihtiyaç duyulması halinde başvurunuzu Kuruluş nezdinde yapılacak denetim çalışmalarında göz önünde bulundurulmak üzere Bankamıza e-Devlet uygulamasındaki “TCMB’ye sorun” hizmeti, Bankamız resmi internet sitesindeki iletişim sekmesinde yer alan “Sorularınız İçin-Ödeme Hizmetleri” bölümü ya da BES veya CİMER kanallarını kullanarak iletebilirsiniz.